FAQ 🧐

PREZENT/KARTA PODARUNKOWA:

Jak działa opcja “chcę wysłać na prezent”?

  • Jest dodatkowo płatna, możesz zaznaczyć okienko na stronie produktu z opcją „Spakuj na prezent”, koszt takiej usługi to 30zł, a miłe zaskoczenie gwarantowane. 

Jak podarować Kartę Podarunkową w formie fizycznej? 

  • Kart podarunkowa kupiona na naszej stronie jest wysyłana drogą pocztową w postaci pięknego Polasowego vouchera. Możesz wpisać w „Specjalne instrukcje do zamówienia” imię osoby do której ma trafić, wpiszemy je na voucherze. 

Jaki jest termin ważności Karty Podarunkowej? 

  • Termin ważności to rok czasu od dnia zakupu. 


ZAMÓWIENIA:

Otrzymałem złe zamówienie, co dalej?

  • Jeżeli zawartość paczki nie jest zgodna z Twoim zamówieniem, pilnie prosimy o kontakt mailowy na office@polascrew.com

Czy mogę anulować zamówienie?

Czy mogę otrzymać w jednej przesyłce dwa oddzielnie złożone zamówienia?

  • Jeżeli zamówienie nie zostało przetworzone przez magazyn oraz kuriera, to tak jest taka możliwość. Prosimy o kontakt mailowy na office@polascrew.com

Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu po jego złożeniu?

  • Jeżeli chcesz zmienić adres podany w zamówieniu lub metodę dostawy, prosimy o kontakt mailowy na office@polascrew.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, postaramy się pomóc.

Czy istnieje możliwość wystawienia faktury VAT?

Jak mogę dobrać odpowiedni rozmiar ubrania? 

  • Tabelę rozmiarów znajdziesz przy każdym naszym produkcie.

Czy muszę zakładać konto, aby dokonać zakupu?

  • Nie nie musisz, możesz zrobić zakupy jako gość. 


DOSTAWA:

Jaki jest koszt wysyłki oraz jakim kurierem zostanie nadane zamówienie? 

  • Na terenie Polski, wszystkie zamówienia są realizowane za pośrednictwem firmy kurierskiej InPst oraz Orlen Paczka. Koszt wysyłki InPost wynosi: do wskazanego paczkomatu - 17 zł, doręczenie przez kuriera - 19 zł. Koszt wysyłki Orlen Paczka wynosi: do wskazanego Orlen automatu paczkowego - 15 zł. Na terenie Europy, wysyłki realizowane są za pośrednictwem kuriera DPD. Kosz wysyłki to 69 zł.

Do jakich krajów wysyłamy?

  • Aktualnie realizujemy wysyłkę do wybranych państw na terenie Europy: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Węgry, Włochy, Polska.

Ile wynosi czas dostawy?

  • Od momentu zaksięgowania wpłaty, zamówienie powinno zostać doręczone w przeciągu 5 dni roboczych (Polska) oraz 7 dni roboczych na terenie Europy. 

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?


ZWROTY:

Jak mogę zwrócić towar? 

Ile będę czekać na zwrot środków?

  • Zwrotu środków nastąpi w przeciągu 14 dni od daty dostarczenia przesyłki na wskazany adres. 

Gdzie nastąpi zwrot środków? 

  • Przelewy24 - zwrot środków nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.
  • Płatności PayPo - transakcja zostanie anulowana albo pomniejszona o koszt zwracanych towarów, więc płacisz tylko za produkty, które zostawiasz.
  • Płatności dokonane kartą płatniczą - zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej zamawiającego.


WYMIANY:

Co mogę zrobić jeśli wybrany produkt okaże się za duży bądź za mały?

  • Jeśli posiadamy odpowiedni rozmiar na stanie, możemy dokonać wymiany. W tym celu prosimy o kontakt mailowy na office@polascrew.com

Czy mogę wymienić wybrany produkt na coś innego? 

  • Jeśli wymiana dotyczy produktu z tej samej kategorii (np. bluza, skarpety) w tej samej cenie prosimy o kontakt mailowy na office@polascrew.com. Wymiana towaru na produkt z innej kategorii jest możliwa jedynie przez zamówienie i opłacenie nowego zamówienia, oraz dokonanie zwrotu poprzedniego towaru zgodnie z powyższą instrukcją. 


REKLAMACJE:

Jak mogę złożyć reklamację?

  • Aby złożyć reklamację bardzo prosimy o kontakt mailowy na office@polascrew.com. Aby w jak najszybszy sposób nadać przesyłkę zachęcamy do skorzystania z Wygodnych Zwrotów. Możesz też nadać przesyłkę metodą tradycyjną, na adres naszego magazynu:

  POLAS crew Sp. z o. o. 

  ul. Leśba 1A, 05-090 Laszczki

  office@polascrew.com 

Ile będę czekać na rozpatrzenie reklamacji?

  • Po otrzymaniu przesyłki, zgłoszenie trafi do weryfikacji, a odpowiedź z decyzją i dalszymi krokami otrzymasz w ciągu 14 dni.

Reklamacja została uznana, co dalej?

  • W przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony bądź wymieniony na inny, pełnowartościowy. Jeżeli nie będzie to możliwe zwrócimy Ci równowartość ceny towaru.


PRODUKCJA:

Gdzie projektowane oraz szyte są nasze produkty? 

  • Projektujemy i szyjemy lokalnie w Polsce. Nasza główna szwalnia znajduje się w Tomaszowie Mazowieckim i jest firmą rodzinną.

Czy importujemy materiały lub elementy wykorzystywane do produkcji naszych produktów?

  • Importujemy kilka kluczowych rzeczy z zagranicy ze względu na ich bezkonkurencyjną jakość. Są to: japońskie suwaki i zamki YKK, niemieckie nici MADEIRA oraz Włoska wiskoza/jedwab. Zdarza nam się również importować polar z Azji ze względu na szeroką gamę kolorystyczną.


REKRUTACJA:

Czy szukacie pracowników?

  • Aktualnie nie mamy otwartej rekrutacji na żadne stanowisko. 


ZAKUPY STACJONARNE:

Gdzie stacjonarnie można kupić nasze produkty? 

  • Przez cały rok w butikach Fala (ul.Mysia3, 00-496 Warszawa) oraz byBoskie (ul.Poznańska  14/2, 00-680 Warszawa).
  • Sezonowo na Półwyspie Helskim w butikach Helo Surf (ul.Starowiejska 36, kemping Chałupy 3, 84-120 Władysławowo), Dream Island (ul.Adama Mickiewicza 139, 84-140 Jastarnia) oraz Multi Brand Surf Shop (ul.Rybacka 33, 84-140 Jastarnia).